Hotel Barão do Café - Campinas - Brasil

Hotel Barão do Café
localizado na Estrada da Rhodia
Km 4, Nrº 3600
Antiga Hipica Barão
Villa Hollândia
Cidade Barão Geraldo
distrito Campinas
Brasil
E-mail: hotelbaraodocafe@hotmail.com
Site : http://www.hotelbaraodocafe.com.br/

Chegou até ao nosso Blog no dia 25 Outubro 2011 a seguinte reclamação :

" Tive uma experiencia horrivel com o Hotel Barao do Cafe em Campinas - SP. Como registrar a reclamacao? No inicio de agosto, fiz uma reserva (e paguei 50% do valor total) de um quarto single para a sexta e um triplo para o sabado. Na epoca, o hotel me enviou um e-mail confirmando a reserva desta forma. Na sexta passada, ao chegar ao hotel, o gerente me informou que a minha reserva era de 1 single e 1 triplo apenas no sabado. Pedi a ele para verificar o e-mail de confirmacao que ele tinha me enviado e ele se recusou. Fui para a casa de um conhecido para olhar o e-mail e vi que nao tinha me enganado. Encaminhei este e-mail para ele e liguei em seguida para verificar o mal entendido. O senhor do hotel atendeu o telefone aos gritos dizendo que eu havia falsificado o e-mail e que ele ja tinha me falado que nao tinha reserva nenhuma para sexta. Tentei falar com ele que eu nao tinha nenhum motivo para fazer isso e que eu nao teria como inventar um e-mail utilizando o endereco dele. Como a grosseria foi cada vez pior, solicitei a ele que cancelasse a minha reserva e devolvesse meu deposito mas ele esta se recusando a me reembolsar. O que posso fazer nestes casos? Tenho testemunha do tratamento inadequado (o taxista que me levou) e tenho o e-mail deles com a confirmacao da reserva. Grata

Por Anónimo em Hoteis Reclamações e Opiniões em 25-10-2011 "

Para este caso eu já fiz seguir esta reclamação via e-mail, para o Hotel Barão do Café e estamos a aguardar resposta.

É minha sugestão também a senhora que está a fazer esta reclamação, a faça por e-mail para o Hotel Barão do Café, com toda a documentação.

Caso não venha a obter resposta da parte do Gerente do Hotel Barão do Café, é melhor dar seguimento desta ocorrência para o  Ministério do Turismo, através do respectivo site http://www.turismo.gov.br/turismo/geral/fale_conosco , que dá a oportunidade para entrar em contacto com o Ministério, expondo o assunto que desejar e assim obter ajuda oficial para o seu caso.

Também pode fazer a sua exposição no sentido de obter ajuda, ao Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, cujo site é http://www.idec.org.br/ , ou através do e-mail:  consumidor@idec.org.br .




Contudo é bom resolver sempre este tipo de situações com o melhor bom senso de ambas as partes.

Vamos ficar a aguardar os comentários por parte do Hotel Barão do Café, para podermos publicar a resposta que recebermos.

Obrigado pelos seus comentários e pela sua participação no nosso blog.

Coop Marena Beach Resort - Republica Dominicana

Coop Marena Beach Resort

Avenida Bulevard

Juan Dolio

Republica Dominicana

Um cliente de Nova York, que tem viajado pelo mundo inteiro, ficou alojado no hotel Marena Beach Resort, na Republica Dominicana, em Fevereiro 2011, com a família e comentou acerca deste hotel  " Don´t Even Bother "

O sitio era um lixo, a água do chuveiro não tinha pressão, a porta de correr não se segurava, do tecto da casa de banho pingava água, a sala estava imunda, até a corrente segurança da porta de entrada estava arrancada.

A sugestão deste cliente é não ficarem neste hotel e diz que, muitos dos "gringos" não conseguiam ser corajosos para ficar neste lugar.

Este Resort teve até à data, a avaliação de 25 clientes com a seguinte classificação:

Excelente - 7

Muito Bom - 4

Razoável - 4

Ruim - 0

Péssimo - 10

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